Všeobecné obchodné podmienky a
Reklamačný poriadok
spoločnosti MK-Auto.SK s.r.o.

Všeobecné ustanovenia

2.1

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti Zmluvných strán Zmluvy a použijú sa v rozsahu v akom Zmluva danú úpravu neobsahuje. V prípade rozporu ustanovení Zmluvy a týchto VOP majú prednosť ustanovenia Zmluvy. VOP zároveň obsahujú reklamačný poriadok s podmienkami uplatnenia nárokov z vád Predmetu plnenia.

2.2

VOP sú vždy v aktuálnom znení zverejnené na webovej stránke MK-Auto a dostupné k nahliadnutiu v sídle MK-Auto.

2.3

Predmetom Zmluvy, je záväzok MK-Auto riadne a včas dodať Zákazníkovi Predmet plnenia podľa Zmluvy a na druhej strane záväzok Zákazníka za dodaný Predmet dodania zaplatiť riadne a včas dohodnutú Cenu.

2.4

Zmluva medzi MK-Auto a Zákazníkom bude uzavretá spravidla písomne v nadväznosti na cenovú ponuku tovaru/poskytovaných služieb zo strany MK-AUTO, ale nie je vylúčené, pokiaľ relevantné predpisy písomnú formu nevyžadujú, aby Zmluva bola uzavretá v ústnej forme (napr. telefonicky, alebo emailom) na základe objednania Predmetu plnenia/potvrdenia Cenovej ponuky vypracovanej MK-Auto; Potvrdením Cenovej ponuky zo strany Zákazníka (e-mailom alebo písomne) dochádza k uzatvoreniu Zmluvy pokiaľ Zmluva nie je uzavretá v písomnej forme.

2.5

Kúpna zmluva na predaj motorového vozidla zo strany MK-Auto Zákazníkovi, ktorý je Spotrebiteľom, sa vždy uzatvára v sídle MK-Auto – v prevádzkarni a nejedná sa o zmluvu uzavretú na diaľku alebo zmluvu uzavretú mimo prevádzkových priestorov MK-Auto ako obchodníka.

2.6

MK-Auto sa zaväzuje Predmet dodania Zákazníkovi dodať v termíne stanovenom v Zmluve.

Reklamačný poriadok – vady Predmetu dodania a záruka za akosť pri zmluvách uzavretých s Podnikateľmi

3.1

Ustanovenia čl. 3 týchto VOP sa použijú na právne vzťahy medzi MK-Auto a Zákazníkom, ktorý nie je Spotrebiteľom. Pravidlá reklamačného konania podľa týchto VOP platia zhodne ako pre reklamáciu vád dodaného Predmetu plnenia, za ktoré MK-Auto zodpovedá zo zákona, tak pre reklamáciu vád Predmetu plnenia, za ktorého akosť MK-Auto prevzal záruku nad rámec zákona.

3.2

Zákazník je povinný bezodkladne, najneskôr do 5 dní od prevzatia Predmetu plnenia/poskytnutia služby, oznámiť MK-Auto všetky vady, ktoré zistil, resp. ktoré bolo možné pri vynaložení náležitej starostlivosti riadne a včas zistiť v tomto termíne. Zistené vady je nutné s náležitým popisom vady oznámiť MK-Auto, pričom je vhodné pripojiť aj fotodokumentáciu vady. Vady reklamované po tomto termíne nie je MK-Auto povinný uznať. Vady predmetu plnenia (tovaru, alebo poskytnutej služby), ktoré sa prejavia po termíne v zmysle prvej vety je povinný Zákazník oznámiť MK-Auto bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 dní, od kedy ich Zákazník zistil, resp. do 5 dní, od kedy bolo možné vady pri vynaložení náležitej starostlivosti riadne a včas zistiť.

3.3

V prípade riadne uplatnenej a zo strany MK-Auto uznanej reklamácie MK-Auto vady Predmetu plnenia odstráni, alebo pokiaľ ich odstránenie nie je možné, poskytne zľavu z ceny plnenia.

3.4

Zákazník berie na vedomie, že v prípade, ak úmyselne uplatní u MK-Auto reklamáciu, o ktorej vie, že je neopodstatnená, pretože ide o vady vzniknuté za okolností uvedených v bode 4.9, za ktoré MK-Auto nezodpovedá, môže si MK-Auto uplatniť u Zákazníka nárok na náhradu škody, ktorá mu postupom Zákazníka v súvislosti s uplatnením reklamácie vznikla.

3.5

MK-Auto poskytuje ku Predmetu dodania záruku za akosť, ak je táto vyjadrená v Zmluve, a to v rozsahu a v trvaní v zmysle Zmluvy.

3.6

Ustanovenia bodov 4.9 a 4.16 v článku 4. týchto VOP sa vzťahujú aj na podmienky uplatnenia nárokov z vád Podnikateľmi.

3.7

Kupujúci berie na vedomie, že po úplnom uhradení kúpnej ceny a prevzatí motorového vozidla nie je oprávnený bez udania dôvodu vozidlo vrátiť; spoločnosť môže takéto vozidlo po individuálnom odsúhlasení odkúpiť späť výlučne formou samostatného výkupu za cenu určenú spoločnosťou, a nie ako reklamáciu alebo spätný predaj.

Reklamačný poriadok – uplatnenie a vybavenie reklamácie pri zmluvách uzavretých so Spotrebiteľmi

4.1

Ustanovenia tohto článku VOP sa použijú výlučne na právne vzťahy medzi MK-Auto a Spotrebiteľom, pokiaľ tieto VOP výslovne neustanovujú inak. Ustanovenia tohto článku VOP sa použijú pri reklamácii predmetu plnenia z kúpnej zmluvy uzavretej medzi MK-Auto a Spotrebiteľom a analogicky sa podmienky uplatnenia nárokov z vád a vybavenie reklamácie podľa tohto článku použijú aj pri reklamácii predmetu plnenia, ktorým je služba dodaná zo strany MK-Auto.

4.2

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu osobne v pracovných dňoch v prevádzkových časoch MK-Auto na adrese jeho sídla (MK-Auto.SK s.r.o., M. Gorkého 27, 052 01 Spišská Nová Ves), písomne zásielkou doručenou na adresu jeho sídla, alebo prostredníctvom e-mailu zaslanom na e-mailovú adresu : mk-auto@mk-auto.sk Spotrebiteľ má právo kedykoľvek kontaktovať MK-Auto s otázkami súvisiacimi s reklamáciou, okrem iného i preveriť stav svojej reklamácie.

4.3

Pri reklamácii vád vozidla je potrebné uviesť:

4.4

K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe vozidla (faktúra), dátum odovzdania vozidla kupujúcemu a fotografie, prípadne videozáznam vady.

4.5

Spotrebiteľ pri uplatnení svojho práva na reklamáciu vady vozidla umožní po dohode s MK-Auto o čase a mieste, obhliadku reklamovaného vozidla.

4.6

MK-Auto zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má motorové vozidlo v čase dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania Motorového vozidla, ktoré je ojazdeným motorovým vozidlom, teda použitou vecou. Ak by predmetom predaja bolo nové vozidlo, v súlade s právnymi predpismi je dĺžka záručnej doby dvojročná a plynie odo dňa dodania motorového vozidla Zákazníkovi.

4.7

Ak má kúpené vozidlo uviesť do prevádzky iný podnikateľ než MK-Auto, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia vozidla do prevádzky, pokiaľ Spotrebiteľ objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do 3 týždňov od prevzatia vozidla a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení jeho opravy bol povinný vozidlo prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

4.8

Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej záručnej doby, resp. do uplynutia dohodnutej záručnej doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva zadržať zaplatenie kúpnej ceny (za zákonom stanovených podmienok), len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby.

4.9

MK-Auto nezodpovedá pri použitom vozidle za:

4.9.1

vady, ktoré vznikli predchádzajúcim používaním a opotrebením vozidla,

4.9.2

pri vozidle predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena,

4.9.3

vady, na ktoré bol Spotrebiteľ výslovne zo strany MK-Auto alebo ním poverenej osoby upozornený,

4.9.4

zjavné vady, ktoré boli zistiteľné pri vykonaní riadnej obhliadky vozidla a skúšobnej jazde,

4.9.5

vady, ktoré vznikli po prevzatí veci od MK-Auto a ktoré nemožno pokladať za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka, najmä vady ktoré,

4.10

V súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil MK-Auto neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Spotrebiteľovi značné ťažkosti.

4.11

MK-Auto môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa predchádzajúceho odseku druhej vety.

4.12

MK-Auto opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 OZ) po tom, čo Spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Spotrebiteľ vec požadoval.

4.13

Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec MK-Auto alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znáša MK-Auto.

4.14

MK-Auto dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

4.15

MK-Auto pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. MK-Auto a Spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí Spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo MK-Auto.

4.16

Ak Spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže MK-Auto vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, MK-Auto Spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. MK-Auto bezodkladne po predaji vyplatí Spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak Spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej MK-Auto v oznámení o zamýšľanom predaji veci. MK-Auto môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré MK-Auto účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by MK-Auto musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

4.17

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak

4.18

Pri posudzovaní práva Spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho odseku písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od Spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť MK-Auto odstrániť vadu.

4.19

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

4.20

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie MK-Auto.

4.21

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, Spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

4.22

Spotrebiteľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec MK-Auto na náklady MK-Auto.

4.23

MK-Auto po odstúpení od zmluvy (ak toto odstúpenie považuje MK-Auto za platné) vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci MK-Auto alebo po preukázaní, že Spotrebiteľ zaslal vec MK-Auto, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

4.24

MK-Auto vráti kúpnu cenu Spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša MK-Auto.

4.25

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3 Občianskeho zákonníka, teda najneskôr do uplynutia zákonnej záručnej doby.

4.26

MK-Auto vystaví Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Spotrebiteľom a uvedie v tomto potvrdení lehotu, v ktorej vadu v súlade so zákonom odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý MK-Auto nemôže ovplyvniť.

4.27

Ak MK-Auto odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť MK-Auto za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a MK-Auto nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. V prípade potreby prevziať reklamovaný tovar za účelom vybavenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie neplynie do momentu obdržania reklamovaného Predmetu dodania MK-Auto.

4.28

V prípade potreby prevziať reklamovaný tovar za účelom vybavenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie neplynie do momentu obdržania reklamovaného Predmetu plnenia zo strany MK-Auto.

4.29

Kupujúci berie na vedomie, že po úplnom uhradení kúpnej ceny a prevzatí motorového vozidla nie je oprávnený bez udania dôvodu vozidlo vrátiť; spoločnosť môže takéto vozidlo po individuálnom odsúhlasení odkúpiť späť výlučne formou samostatného výkupu za cenu určenú spoločnosťou, a nie ako reklamáciu alebo spätný predaj.

Osobitné ustanovenia o Spotrebiteľoch

5.1

MK-Auto Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom, výslovne poučuje, že plnenie poskytované na základe Zmluvy je odplatné a Spotrebiteľ sa uzavretím Zmluvy zaväzuje zaplatiť Cenu za Predmet plnenia vo výške uvedenej v Zmluve a za podmienok podľa týchto VOP. V Cene sú zahrnuté všetky poplatky a náklady, ktoré s plnením podľa Zmluvy môžu vzniknúť.

5.2

V prípade akýchkoľvek nedostatkov či nezrovnalostí v plnení zo Zmluvy zo strany MK-Auto je Spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na MK-Auto, a to najmä osobne, písomne, telefonicky alebo e-mailom.

5.3

V súlade s ustanovením § 20 zákona č. 108/2024 Z.z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení môže Spotrebiteľ odstúpiť od Zmluvy, ktorá je zmluvou uzavretou na diaľku, alebo zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov MK-Auto do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

5.4

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku informujte MK-Auto o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: MK-Auto.SK s.r.o., so sídlom M. Gorkého 27, 052 01 Spišská Nová Ves, alebo emailom na adresu : mk-auto@mk-auto.sk. Na tento účel môže Spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu bol zaslaný, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

5.5

Ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy, vráti MK-Auto Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od Zmluvy, všetky finančné prostriedky vrátane nákladov na doručenie, ktoré dostal od Spotrebiteľa na základe zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal. Prijaté peňažné prostriedky vráti MK-Auto Spotrebiteľovi akýmkoľvek iným spôsobom len v prípade, že s tým Spotrebiteľ súhlasí a ak mu tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

5.6

Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku alebo zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov MK-Auto, v prípade ak ide o plnenie v zmysle zák. č. 108/2024 Z.z. § 19 ods. 1 písm. a) – predmetom ktorého je poskytnutie služby, ak 1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a 2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy Spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

5.7

Spotrebiteľ je povinný uhradiť MK-Auto cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak Spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov MK-Auto, ktorých predmetom je poskytnutie služby, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve.

5.8

V prípade, ak nie je Spotrebiteľ spokojný s kvalitou plnenia MK-Auto, resp. ak nie je spokojný s jednaním MK-Auto alebo so spôsobom vybavenia jeho reklamácie alebo keď sa domnieva, že MK-Auto porušil iné jeho práva, má právo podať MK-Auto žiadosť o nápravu.

5.9

MK-Auto informuje Spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak MK-Auto odpovedal zamietavo na žiadosť podľa predchádzajúceho odseku.

5.10

Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak MK-Auto na žiadosť podľa odseku 5.8 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh podáva Spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

5.11

Spotrebiteľ sa môže s návrhom na alternatívne riešenie sporu obrátiť na niektorých zo subjektov zapísaných v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, aktuálny zoznam je k nájdeniu tu: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

alebo prostredníctvom ODR platformy Európskej únie na riešenie spotrebiteľských sporov podaním sťažnosti tu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks#heading-3

5.12

Kontrolným orgánom vnútorného trhu vo veciach ochrany Spotrebiteľa s celoslovenskou pôsobnosťou, ktorý je príslušný vykonávať kontrolu a dozor nad dodržiavaním ochrany práv spotrebiteľov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, P.O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk

5.13

Dojednania VOP obsahujúce špecifickú úpravu práv Spotrebiteľa, prípadne právne predpisy, majú vo vzťahu k Spotrebiteľovi prednosť pred tými ustanoveniami VOP alebo Zmluvy, ktoré by s nimi boli v rozpore.

Záverečné ustanovenia